Россияне стали чаще жаловаться на МФО: число претензий выросло на 63%

Количество жалоб на микрофинансовые организации в России заметно увеличилось. По итогам первого полугодия 2026 года рост составил сразу 63% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщил Банк России.

Всего за январь–июнь регулятор получил почти 211 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 15,7% больше, чем годом ранее. Одной из главных причин общей отрицательной динамики стал именно рост числа обращений, связанных с микрофинансовым рынком.

Официальная статистика и сообщение Банка России

💰 Почему жалоб на МФО стало больше

Интересно, что рост на 63% нельзя напрямую трактовать как резкое ухудшение работы самих микрофинансовых организаций.

Банк России связывает значительную часть увеличения показателя с деятельностью так называемых «раздолжнителей» — юридических компаний, предлагающих гражданам услуги по избавлению от долгов.

Такие организации могут обещать заемщику полное списание задолженности и отсутствие негативных последствий. Однако после обращения к посреднику долг перед МФО сам по себе не исчезает. Когда ожидания клиента не оправдываются, возникают новые споры и обращения к регулятору. Именно этот фактор, по данным ЦБ, в значительной степени повлиял на статистику первого полугодия.

⚠️ На что еще жалуются заемщики МФО

Проблема не ограничивается услугами по «списанию долгов». Еще по итогам первого квартала 2026 года Банк России сообщал, что количество жалоб непосредственно на МФО превысило 14 тысяч, увеличившись более чем на 47% год к году.

Среди заметных причин обращений были возврат денег за дополнительные услуги, вопросы управления задолженностью и ситуации, когда заемщики не могли получить необходимые документы для проверки начисленных процентов, размера долга или подтверждения погашения займа.

Таким образом, дополнительные платные услуги и прозрачность расчета задолженности остаются одними из наиболее чувствительных вопросов для клиентов микрофинансовых компаний.

🏦 На банки тоже жалуются, но рост значительно меньше

На фоне МФО ситуация с банками выглядит спокойнее. Общее количество претензий к кредитным организациям за первое полугодие увеличилось только на 2,3%.

При этом изменилась структура обращений. Например, число жалоб на автокредиты сократилось на 33,3%, на ипотечное кредитование — на 10,4%, а связанных с кибермошенничеством — на 34,4%.

Одновременно на 32,7% выросло количество претензий из-за отказов банков проводить операции и ограничений в использовании счетов. ЦБ объясняет такую динамику в том числе усилением мер банков по противодействию мошенническим операциям.

📉 На страховщиков стали жаловаться реже

На других сегментах финансового рынка ситуация, напротив, улучшилась.

Количество жалоб по ОСАГО уменьшилось на 9,4%, а по страхованию жизни — сразу на 30,3%. Почти на треть сократилось и число обращений в отношении брокеров.

Положительная динамика отмечена и на рынке коллективных инвестиций: претензий к управляющим компаниям по вопросам паевых инвестиционных фондов стало меньше на 29,7%, а к негосударственным пенсионным фондам — на 10,5%.

🔎 ЦБ начал отдельно оценивать МФО по жалобам

Рост обращений происходит на фоне усиления внимания регулятора к качеству обслуживания заемщиков. В июле 2026 года Банк России впервые опубликовал ренкинг МФО по числу обоснованных жалоб.

В него попадают компании, на которые за год поступило не менее двух обоснованных жалоб, причем учитываются обращения как в Банк России, так и к финансовому уполномоченному. В расчет принимаются именно случаи, когда после проверки были выявлены нарушения прав потребителей.

Это важное уточнение: простое количество обращений еще не означает, что МФО действительно нарушила закон. Поэтому при оценке конкретной компании имеет смысл смотреть именно на подтвержденные регулятором нарушения.

📊 Что показывает статистика 2026 года

Первое полугодие показывает достаточно противоречивую картину. С одной стороны, количество жалоб на МФО выросло сразу на 63%. С другой — значительную роль в этом скачке сыграли сторонние компании, обещающие заемщикам избавление от долгов.

При выборе займа в 2026 году стоит обращать внимание не только на процентную ставку и максимальную сумму. Не менее важно заранее проверить дополнительные платные услуги, условия их возврата, порядок погашения задолженности и наличие самой МФО в реестре Банка России.

А предложения посредников «гарантированно списать все микрозаймы» стоит воспринимать особенно осторожно: обращение к такой компании само по себе не прекращает обязательства заемщика перед кредитором.

Источник: Банк России, данные за январь–июнь 2026 года.